1.1. Договор является предложением (публичной офертой), адресованным неограниченному кругу лиц, желающим приобрести косметико-эстетические услуги и массаж (далее – услуги), оказываемые Исполнителем. Перечень услуг приведён по ссылке https://queenstoday.ru.

1.2. Условия Договора считаются принятыми Потребителем (акцепт), если он:

• получил услуги (часть услуги) Исполнителя;
• оплатил разовую услугу, оказываемую Исполнителем;
• приобрёл абонемент на услуги, оказываемые Исполнителем;
• приобрёл подарочный сертификат на услуги, оказываемые Исполнителем;
• оплатил курс услуг, оказываемых Исполнителем;
• иным не запрещённым законом способом полностью или частично оплатил услуги Исполнителя.

1.3. Договор вступает в силу с момента получения акцепта от Потребителя любым из способов, указанных в п. 1.2 настоящего Договора.

1.4. Договор размещается в месте, доступном неограниченному кругу лиц, в течение всего рабочего времени Исполнителя.

1.5. Цены на услуги Исполнителя устанавливаются прейскурантом, который является приложением к настоящему Договору (Приложение № 1) и размещается на сайте https://queenstoday.ru и (или) в месте оказания услуг. Потребитель имеет право ознакомиться с ценами до момента акцепта.

2.1. Потребитель поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательство по оказанию Потребителю косметико-эстетических услуг и массажа в соответствии с видом оплаченных услуг, а также продажу подарочных сертификатов и абонементов. Потребитель обязуется оплатить услуги в размере и порядке, предусмотренном прейскурантом Исполнителя и настоящим Договором. Под оказанием услуг понимается право Потребителя на потребление услуг в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.2. В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» при заключении договора Потребитель даёт согласие на обработку своих персональных данных путём подписания отдельного документа «Согласие на обработку персональных данных» (Приложение № 2). Согласие не включается в текст договора, а оформляется самостоятельным документом.

2.3. Временем начала оказания услуг является время, установленное в записи Исполнителя. Если у Потребителя возникает необходимость в дополнительных услугах, Исполнитель вправе предоставить их только при явном письменном согласии Потребителя (в том числе в виде отметки в заказ-наряде или отдельном заявлении). Потребитель обязуется оплатить дополнительные услуги по прейскуранту Исполнителя.

2.4. Временем окончания оказания услуг является время, установленное в записи Потребителя.

2.5. Исполнитель применяет для выполнения услуг материалы и/или оборудование, соответствие которых установленным требованиям подтверждено документом (сертификатом, декларацией соответствия), если это соответствие необходимо в соответствии с законодательством Российской Федерации. По требованию Потребителя Исполнитель обязан предоставить информацию об используемых материалах (наименование, производитель, сертификаты).
2.6. Гарантийный срок на результат оказанных услуг не устанавливается, за исключением случаев, когда обязательное наличие гарантийного срока предусмотрено законодательством Российской Федерации для отдельных видов услуг. При обнаружении недостатков в разумный срок, но не позднее чем в течение 3 (трёх) рабочих дней после оказания услуги, Потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2.7. В случае наличия претензий по качеству работ Потребитель обязан сообщить об этом Исполнителю путём предъявления письменной претензии в течение 3 рабочих дней после окончания услуги. При отсутствии претензий в течение данного срока услуги считаются оказанными надлежащего качества, если иное не установлено законом.

3.1. Потребитель имеет право:
3.1.1. Получать услуги Исполнителя, перечень и количество которых определяется в соответствии с видом оплаченных услуг, в часы его работы в соответствии с условиями настоящего Договора.
3.1.2. Получать необходимую и достоверную информацию о работе Исполнителя и оказываемых услугах.
3.1.3. Отменить или перенести забронированную услугу не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до времени её оказания. При заблаговременной отмене (не позднее 24 часов) Потребителю возвращается полная стоимость бронирования (если оно было оплачено). При отказе от услуги в срок менее 24 часов Исполнитель вправе удержать документально подтверждённые расходы, фактически понесённые в связи с подготовкой к оказанию услуги.
3.1.4. Родители (иные законные представители несовершеннолетних или недееспособных лиц) несут ответственность за жизнь и здоровье своих детей при посещении помещений Исполнителя.
3.1.5. Присутствие родителей (иных законных представителей) несовершеннолетних или недееспособных лиц при получении последними услуг Исполнителя обязательно.

3.2. Потребитель обязан:
3.2.1. Соблюдать правила, установленные настоящим Договором.
3.2.2. Предоставить персональные данные, необходимые и достаточные для выполнения Исполнителем своих обязанностей по настоящему Договору.
3.2.3. Своевременно оплачивать услуги.
3.2.4. Бережно относиться к имуществу Исполнителя, предотвращать поломки оборудования.
3.2.5. Возместить прямой действительный ущерб за утерю (порчу) имущества Исполнителя в размере, подтверждённом документами о его стоимости (чеки, товарные накладные, иные доказательства). Если стоимость не может быть определена по документам, она определяется по среднерыночным ценам, сложившимся в регионе на аналогичное имущество.
3.2.6. Для получения услуг предварительно забронировать дату и время посещения по телефону, в социальных сетях или при личном обращении к Исполнителю.
3.2.7. Соблюдать правила техники безопасности, пожарной безопасности, общественного порядка в помещениях и общепринятые нормы поведения, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям, не допускать действий, создающих опасность для окружающих. В помещении Исполнителя запрещается курение, распитие алкогольных напитков. В случае установления подобных фактов Исполнитель имеет право в любое время отказаться от оказания услуг с удержанием их полной стоимости, а Потребитель обязан покинуть помещения Исполнителя незамедлительно.
3.2.8. При получении услуг следовать указаниям Исполнителя, соблюдать его рекомендации.
3.2.9. Оплатить полученную услугу в соответствии с прейскурантом.
3.2.10. При опоздании на запись более чем на 15 минут Исполнитель вправе сократить время оказания услуги пропорционально времени опоздания либо перенести запись на другое время. Опоздание на 30 минут и более приравнивается к неявке.

4.1. Стоимость услуг определяется в соответствии с прейскурантом, действующим на момент оплаты.

4.2. Для получения услуги Потребителю необходимо любым удобным способом забронировать дату и время путём их согласования с Исполнителем.

4.3. Потребитель обязан в течение часа с момента согласования с Исполнителем даты и времени оказания услуги оплатить услугу бронирования в размере 1000 (одна тысяча) рублей путём перевода денежных средств по реквизитам Исполнителя.

4.4. В случае неоплаты услуги бронирования, указанной в пункте 4.3, дата и время оказания услуги аннулируются.

4.5. При явке Потребителя в забронированные дату и время оказания услуги Потребитель оплачивает разницу между стоимостью полученной услуги и стоимостью услуги бронирования, указанной в пункте 4.3.

4.6. При неявке Потребителя в забронированные дату и время оказания услуги (в том числе при отказе от услуги менее чем за 24 часа) Исполнитель возвращает Потребителю стоимость бронирования за вычетом документально подтверждённых фактических расходов, понесённых в связи с подготовкой к оказанию услуги. Если фактических расходов не было или они не подтверждены документально, возврату подлежит вся сумма бронирования.

5.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. Исполнитель не несёт ответственности за нарушение условий Договора-оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на выполнение Исполнителем условий настоящей публичной оферты и не подконтрольны Исполнителю.

5.3. В случае невозможности оказания услуг по вине Исполнителя, Исполнитель обязуется произвести возврат денежных средств, оплаченных Потребителем, в полном объёме. В иных случаях, кроме предусмотренных п. 4.6, возврат денежных средств производится в соответствии с законодательством.

5.4. Исполнитель отвечает за вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу Потребителя вследствие недостатков услуги, в порядке, установленном статьями 14 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинён вследствие непреодолимой силы или нарушения Потребителем установленных правил использования услуги.

6.1. Подарочный сертификат является подтверждением внесения платежа и предоставляет владельцу право пользования услугами Исполнителя на сумму, эквивалентную номиналу подарочного сертификата, в ассортименте и в соответствии с правилами оказания услуг, разработанных и утверждённых Исполнителем. Услуги оказываются только при предъявлении подарочного сертификата. Сумма внесённых денежных средств является авансом (предоплатой).

6.2. Срок действия подарочного сертификата и абонемента составляет 1 (один) год с даты их приобретения, если иной срок не указан на самом сертификате. По истечении срока действия сертификат не аннулируется, а сумма предоплаты подлежит возврату по требованию Потребителя в размере, определённом с учётом фактически оказанных услуг (если такие услуги были частично оказаны).

6.3. Подарочные сертификаты подлежат возврату и обмену на денежные средства в размере суммы, эквивалентной номиналу сертификата, за вычетом стоимости уже полученных услуг (если они оказывались). При использовании сертификата в качестве средства оплаты другие дисконтно-накопительные, акционные предложения и программы могут быть недействительны.

6.4. Если цена приобретаемых услуг ниже номинала подарочного сертификата, разница между номиналом и стоимостью услуг не возвращается, но засчитывается при последующем получении услуг Исполнителем в пределах срока действия сертификата. Если цена услуг выше номинала предъявляемого подарочного сертификата, возникающая разница оплачивается предъявителем подарочного сертификата согласно действующему на момент оказания услуг прайсу.

6.5. При нарушении сроков переноса забронированных даты и времени оказания услуги (отказ от услуги менее чем за 24 часа) либо неявке Потребителя в забронированные дату и время по подарочному сертификату применяются правила пункта 4.6 настоящего Договора (удержание только фактически понесённых расходов).

6.6. Абонементы подлежат возврату в течение 1 года со дня их приобретения. При возврате абонемента производится перерасчёт с учётом полученных услуг по разовой стоимости, действовавшей на момент получения каждой услуги.

6.7. Рекламные (бесплатные) подарочные сертификаты, предоставляемые Исполнителем, возврату и обмену на денежные средства не подлежат. Рекламный подарочный сертификат не является ценной бумагой. При использовании рекламного сертификата в качестве средства оплаты другие дисконтно-накопительные, акционные предложения и программы могут быть недействительны.

7.1. Договор подлежит досрочному расторжению в одностороннем порядке по инициативе Исполнителя в следующих случаях:

• нарушения Потребителем условий настоящего Договора (в том числе неявка без предупреждения, нарушение общественного порядка, причинение ущерба имуществу);
• нарушения Потребителем порядка оплаты услуг.

7.2. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения Договора, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).

8.1. Стороны договорились разрешать все разногласия, связанные с оказанием услуг в рамках настоящего Договора, путём предъявления досудебной претензии, которую можно направить на электронную почту ASYAMARKOVA@YANDEX.RU или в письменной форме по адресу Исполнителя.

8.2. Претензия должна содержать:

• наименование сторон (Потребитель и Исполнитель);
• обстоятельства, являющиеся основанием для предъявления претензии (недостатки услуги, вред здоровью, иное);
• указание о предполагаемом способе урегулирования претензии;
• расчёт суммы требований и реквизиты для возврата денег;
• срок для ответа на претензию (не более 10 рабочих дней);
• информацию о мерах, которые будут приняты в случае отклонения претензии (обращение в суд);
• дату, подпись, перечень прилагаемых документов.

8.3. Претензионный порядок включает:

• направление претензии заинтересованной стороной с подтверждением получения;
• рассмотрение претензии в течение 10 рабочих дней;
• письменное уведомление заявителя об удовлетворении или мотивированный отказ.

9.1. Договор вступает в силу с момента его заключения в соответствии с п. 1.2 и п. 1.3 и действует до исполнения сторонами обязательств по Договору.

10.1. Исполнитель оставляет за собой право временно приостанавливать работу по техническим или иным причинам с предварительным уведомлением Потребителей (размещение объявления на сайте и (или) в месте оказания услуг). В этом случае срок действия абонементов и сертификатов продлевается на время вынужденного простоя.

10.2. Ответственность за вред жизни и здоровью регулируется п. 5.4 настоящего Договора и действующим законодательством.

10.3. Информация считается доведённой до сведения Потребителя, если она доступна для ознакомления неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего дня Исполнителя (на информационном стенде или на сайте).

10.4. Все отношения, не урегулированные сторонами в настоящем Договоре, регламентируются действующим законодательством Российской Федерации. В случае недостижения согласия спор передаётся на рассмотрение в суд общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя.